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蔵書情報

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所蔵数 4 在庫数 4 予約数 0

書誌情報サマリ

資料名

袖のボタン 

著者名 丸谷 才一/著
著者名ヨミ マルヤ サイイチ
出版者 朝日新聞社
出版年月 2007.7


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No. 所蔵館 資料種別 配架場所 状態 帯出区分 請求記号 資料番号 貸出
1 本館図書一般中央図書室在庫 帯出可914/マ/0117206128
2 上川淵図書一般分館開架在庫 帯出可914/マ/0310473079
3 桂萱図書一般分館開架在庫 帯出可914/マ/0410417745
4 城南図書一般分館開架在庫 帯出可914/マ/0810274316

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009910056461
書誌種別 図書
著者名 丸谷 才一/著
著者名ヨミ マルヤ サイイチ
出版者 朝日新聞社
出版年月 2007.7
ページ数 189p
大きさ 20cm
ISBN 4-02-250314-5
分類記号(9版) 914.6
分類記号(10版) 914.6
資料名 袖のボタン 
資料名ヨミ ソデ ノ ボタン
内容紹介 日本の政治家はなぜ四字熟語が好きなの? 夏目漱石の「坊っちゃん」は差別小説? 思いがけない清新なものの見方、言葉と思考の芸の離れ業による、現代日本文明への鋭い批評36篇。『朝日新聞』連載を単行本化。

(他の紹介)内容紹介 「リピーター」「LTV」大切なことはわかっているのに、なぜかうまくいかない?企業に何も言わずに去った顧客は、実は“身近な誰か”には不満を伝えているかもしれません…。サイレントカスタマーの「本音」とは?
(他の紹介)目次 第1章 これまでの成功法則は通用しない―消費と買い物はこう変わった(ビジネスシーンを変えていくデジタルサービス
実体験に基づいたUGCが経済を動かす
企業の下心でを見抜く人たちの買い物行動)
第2章 顧客離脱の実態をつかむ―解約・退会のリアル(なぜ顧客を「つなぎとめること」が大切なのか?
顧客をつなぎとめる「リテンションマーケティング」
顧客が去っていく実態1―サブスクの深刻な解約実態
顧客が去っていく実態2―企業が見落とすサイレントカスタマーの存在と影響力)
第3章 顧客満足のメカニズム―サービス継続のカギはCSにあり!(サービス継続のカギをにぎる「顧客満足」
顧客満足の心理プロセス
顧客満足のメカニズム)
第4章 解約率(チャーンレート)が上がる10大要因―顧客が離脱する「決め手」とは?(離脱要因1 価格と価値が見合っていない
離脱要因2 使い勝手が悪くストレス ほか)
第5章 顧客維持戦略を強化する3大鉄則―デジタルサービスの成否を分ける分岐点(顧客づくりより、ファンづくり
顧客と生活者の解像度を高める
顧客の成功を追求する)
終章 すぐれた顧客体験がビジネスを存続させる
(他の紹介)著者紹介 宮下 雄治
 國學院大學経済学部教授。東京大学大学院総合文化研究科博士課程中退。経済学博士。主な研究領域は、リテンションマーケティングとデジタルを活用したマーケティング。国内大手広告会社にて消費財メーカーのプロモーションの立案業務に従事したのち、流通のシンクタンクにて小売企業のCRM(顧客管理)業務とプロモーションの効果測定に携わる。その後、城西国際大学を経て現職。現在は、国内の流通・サービス業を中心にリテンションマーケティングにおけるCRM戦略をはじめ、サブスクリプションや店舗DX等のマーケティング支援や研修活動に携わっている。中国のデジタル経済の動向やプラットフォーマーのAIやフィンテックを活用したビジネスを長年にわたり研究し、メディア寄稿や講演、学会での発表を行なっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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