蔵書情報
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書誌情報サマリ
資料名 |
藁 2(ものと人間の文化史)
|
著者名 |
宮崎 清/著
|
著者名ヨミ |
ミヤザキ キヨシ |
出版者 |
法政大学出版局
|
出版年月 |
1985.11 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料種別 |
配架場所 |
状態 |
帯出区分 |
請求記号 |
資料番号 |
貸出
|
1 |
本館 | 図書一般 | 書庫 | 在庫 | 帯出可 | 583/12/2 | 0111311080 |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1006010051706 |
書誌種別 |
図書 |
著者名 |
宮崎 清/著
|
著者名ヨミ |
ミヤザキ キヨシ |
出版者 |
法政大学出版局
|
出版年月 |
1985.11 |
ページ数 |
383p |
大きさ |
20cm |
ISBN |
4-588-20552-8 |
分類記号(9版) |
583.9 |
分類記号(10版) |
583.9 |
資料名 |
藁 2(ものと人間の文化史) |
資料名ヨミ |
ワラ |
叢書名 |
ものと人間の文化史 |
叢書名巻次 |
55‐2 |
巻号 |
2 |
(他の紹介)内容紹介 |
飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差…過酷な仕事を優雅にやる抜くCAというメンタルソルジャーを6000人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 一流のメンタルをつくるための基本(“顔で笑って、心で見ぬふり”の鈍感な力があなたを強くする 「何とかなるよ」と自分に向けて伝えてみる ほか) 第2章 「礼節」が自信とブレないメンタルをつくる(商談を成功に導く「礼の位置」と「おへその正対」 相手との距離を縮めたいときは、「情の位置」を使う ほか) 第3章 心と体、一流のコンディショニング法(「美味しい食事」を大切にする 旬のワクワクするものを食べる ほか) 第4章 理不尽・クレームが怖くなくなるコミュニケーション術(思いもよらない反応や反響に対しては、(1)笑顔、(2)言葉がけ、(3)与える、の三つで対応する 突然のピンチのときこそ、「正直」「誠実」に対応する ほか) 第5章 折れないメンタルを持ったリーダーになる(年上の部下や後輩に対しても、優先すべきは「自分のプライド」 目標は、遠慮せず堂々と宣言する ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
山本 洋子 株式会社CCI代表取締役。接遇研修講師、キャリアコンサルタント。元日本航空(JAL)国際線チーフパーサー、客室マネージャー。25年間JALに在籍し、国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。その間、客室訓練部にて教官として約1000人の新人CAを育成し、CA採用面接官も務める。管理職客室マネージャー昇格後は、約80人の部下の指導育成と人事考課等のマネジメントを行う。サービス品質企画部において、JALの模範CAとなるサービスアドバイザーを任命され、機内サービスの企画立案、策定、CAのサービス技量向上を目指したCA評価システム構築に携わり、のべ6000人超のCAの査察評価・育成にあたる。退職後は外資系保険会社にて7年間コンサルティング営業に従事。営業経験なし、人脈なしの状況で初月トップの成績をたたき出す。軍隊のように厳しいCAの世界を25年間生き抜いてきたメンタル力、高品質なファーストクラスのおもてなし力、チーフパーサーとしてフライトパフォーマンスを向上させたリーダーシップ力、保険会社で学んだお客様から信頼されるコミュニケーション力を武器に2018年「株式会社CCI」を設立。現在は国土交通省や外資系ホテルのビジネスマナー研修をはじめとした企業研修と経営者を対象にしたサロン「エグゼクティブSTYLE」を主宰(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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