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書誌情報サマリ

資料名

パパ、美術館へ行こう　第2巻(親子で文化を旅するシリーズ)

著者名 結城 昌子／編・著
著者名ヨミ ユウキ マサコ
出版者 小池書院
出版年月 1997.7

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No. 所蔵館 資料種別 配架場所 状態 帯出区分 請求記号 資料番号 貸出
1 こども図書児童こども庫１在庫 帯出可706//0120338660 ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1009710027985
書誌種別 図書
著者名 結城 昌子／編・著
著者名ヨミ ユウキ マサコ
体験文化研究会／編・著
出版者 小池書院
出版年月 1997.7
ページ数 31p
大きさ 20×27cm
ISBN 4-88315-462-9
分類記号(9版) 706.9
分類記号(10版) 706.9
資料名 パパ、美術館へ行こう　第2巻(親子で文化を旅するシリーズ)
資料名ヨミ パパ ビジュツカン エ イコウ
叢書名 親子で文化を旅するシリーズ
巻号 第2巻
各巻書名 近畿・東海編
各巻書名ヨミ キンキ トウカイヘン
内容紹介 忙しいパパもたまには子供と一緒に、子供の目線で、絵を見てみませんか。近畿・東海地方周辺の美術館7館と、そこで出会えるアンソール、クリムト、モディリアニ、ロダンなどの名画や彫刻を楽しく紹介します。
著者紹介 武蔵野美術大学デザイン科卒業。グラフィックデザイナー。「日本で観る世界の名画」シリーズ等を出版。著書に「夢ならさめないで」「ひらめき美術館」など。

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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