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書誌情報サマリ

資料名

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 

著者名 島田 直行/著
著者名ヨミ シマダ ナオユキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10


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No. 所蔵館 資料種別 配架場所 状態 帯出区分 請求記号 資料番号 貸出
1 南橘図書一般分館開架在庫 帯出可336//0710685462
2 下川淵図書一般分館開架在庫 帯出可336//1012458533

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2019
336 336
危機管理(経営) 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009916806931
書誌種別 図書
著者名 島田 直行/著
著者名ヨミ シマダ ナオユキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10
ページ数 261p
大きさ 19cm
ISBN 4-8334-2346-5
分類記号(9版) 336
分類記号(10版) 336
資料名 社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 
資料名ヨミ シャチョウ クレーマー カラ セイイ オ ミセロ ト デンワ ガ キテ イマス
副書名 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策
副書名ヨミ ジョウブン ゼロ デ ワカル クレーマー タイサク
内容紹介 クレーマー対策を担当者に丸投げしていませんか? クレーマー対応のプロが中小企業の経営者に向け、事例をベースにしながら即効性バツグンの撃退&解決テクニックを伝授します。
著者紹介 山口県生まれ。京都大学法学部卒。島田法律事務所代表弁護士。山口県弁護士会所属。著書に「社長、辞めた社員から内容証明が届いています」がある。

(他の紹介)内容紹介 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!いつ電話がかかってきても怖くない!クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか?放置したら、会社全体が壊れていく!
(他の紹介)目次 第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第3章 クレーマーへの“しなやかな”対処法
第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第6章 クレーマーへの反撃の作法
(他の紹介)著者紹介 島田 直行
 島田法律事務所代表弁護士。山口県下関市生まれ。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。会社の問題と社長個人の問題をトータルに扱い、顧問先は、サービス業から医療法人に至るまで幅広い業界・業種に対応している。労働問題、クレーム対応、事業承継(相続を含む)をメインに社長に対するサービスを提供(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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