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蔵書情報

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書誌情報サマリ

資料名

セント・メリーのリボン 下(大活字本シリーズ)

著者名 稲見 一良/著
著者名ヨミ イナミ イツラ
出版者 埼玉福祉会
出版年月 2010.5


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No. 所蔵館 資料種別 配架場所 状態 帯出区分 請求記号 資料番号 貸出
1 本館図書一般中央図書室在庫 帯出可DF/イ/0117493841
2 総社図書一般分館開架在庫 帯出可DF/イ/1810131118

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1990
1990
689.8 689.8

書誌詳細

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タイトルコード 1009915459498
書誌種別 図書
著者名 稲見 一良/著
著者名ヨミ イナミ イツラ
出版者 埼玉福祉会
出版年月 2010.5
ページ数 226p
大きさ 21cm
ISBN 4-88419-620-2
分類記号(9版) 913.6
分類記号(10版) 913.6
資料名 セント・メリーのリボン 下(大活字本シリーズ)
資料名ヨミ セント メリー ノ リボン
叢書名 大活字本シリーズ
巻号
内容紹介 都会暮らしから身を引き、山林に居を構えた竜門卓は、狩猟に親しんでいたことから、行方不明になった猟犬の探索を職業に選ぶ。しかし、名家令嬢の盲導犬を探す仕事が舞い込み…。表題作ほか、全5篇を収録した短篇集。
その他注記 限定500部

(他の紹介)内容紹介 リピーター率70%以上。満足度調査9年連続1位。京大教授陣がホスピタリティを科学した!8割がアルバイトでもなぜ5つ星のサービスを提供できるのか?
(他の紹介)目次 第1章 答えは現場にある!マニュアルを超えるおもてなしへの究極のこだわり(目指したのは「ファンづくり」
「スタッフへのお褒めのコメント」を集計・分析、そして共有へ ほか)
第2章 現場のおもてなしを科学する!京都大学との共同研究とその成果(「京都大学×スーパーホテル」共同研究プロジェクトをスタート
「良い接客とは何か?」の定義づけから始まった ほか)
第3章 全スタッフが理念実現に向けて一丸となる!理念浸透の究極の仕組み(理念の浸透を成長のエンジンにする
「日本経営品質賞」をとりにいく ほか)
第4章 自律型感動人間を育成する!究極の仕組み(創業者・山本梁介の思いを伝える
「人間力研修」で感謝の気持ちを養う ほか)
第5章 どんなサービス業にも応用できる!「理念経営×自律型感動人間」という究極のサービスマネジメント(ホテルのホスピタリティを介護事業に横展開する
暗黙知を普遍のノウハウに昇華する)
(他の紹介)著者紹介 原 良憲
 兵庫県姫路市出身。1981年東京大学工学部電子工学科卒業、1983年同大学院工学系研究科修士課程修了。2005年京都大学で博士(情報学)を取得。2006年から京都大学経営管理大学院教授をつとめる。イノベーション・マネジメント、サービス経営などの教育研究に従事。サービス学会会長(2020年〜2022年)、日本学術会議連携会員、AREホールディングス株式会社社外取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
嶋田 敏
 茨城県桜川市出身。2010年東京大学工学部精密工学科卒業、2012年同大学院工学系研究科修士課程修了。2015年同大学で博士(工学)を取得。同年から京都大学経営管理大学院特定助教、2019年から同大学院講師をつとめる。サービス工学、サービス・マネジメントなどの教育研究に従事。サービス学会理事(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
星山 英子
 大阪府出身。関西外国語大学卒業後、1998年にスーパーホテルにフロントスタッフとして入社。2008年に研修センターの支配人として人財育成を担当。2010年から経営品質部に配属となり、全国のフロントスタッフの教育制度やトレーニングに従事。2015年、経営品質部CS推進部長、2022年からは経営品質本部本部長として、顧客満足向上の他、ブランディング、デジタルマーケティング、SDGsの推進に精力的に取り組んでいる。現在、経営品質本部執行役員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


目次


内容細目

1 終着駅   5-39
2 セント・メリーのリボン   41-205
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