蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
書誌情報サマリ
資料名 |
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
|
著者名 |
援川 聡/著
|
著者名ヨミ |
エンカワ サトル |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2018.9 |
この資料に対する操作
カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。
いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料種別 |
配架場所 |
状態 |
帯出区分 |
請求記号 |
資料番号 |
貸出
|
1 |
本館 | 図書一般 | 中央図書室 | 在庫 | 帯出可 | 673// | 0118603760 |
○ |
2 |
下川淵 | 図書一般 | 分館開架 | 在庫 | 帯出可 | 673// | 1012445746 |
○ |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1009916703505 |
書誌種別 |
図書 |
著者名 |
援川 聡/著
|
著者名ヨミ |
エンカワ サトル |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2018.9 |
ページ数 |
239p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-478-10377-7 |
分類記号(9版) |
673.3 |
分類記号(10版) |
673.3 |
資料名 |
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル |
資料名ヨミ |
タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル |
副書名 |
100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術 |
副書名ヨミ |
ヒャク ギョウシュ ゴセンケン オ カイケツ シタ プロ ガ アカス ニジュウサン ノ ギジュツ |
内容紹介 |
クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。 |
著者紹介 |
1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。 |
(他の紹介)内容紹介 |
ねえ、しってる?サンタクロースって、こどもやおもちゃやプレゼントのこと、なんでもわかってるんだよ。せかいいちくわしいんだ。クリスマス・プレゼントをくばるのももちろんだいすき。でも、どんなふうにじゅんびするのかな。 |
(他の紹介)著者紹介 |
フレイジー,マーラ アメリカ、カリフォルニア州に生まれる。同州パサデナのデザイン大学を卒業。現在は母校で児童書むけ挿絵の講座を受け持つかたわら、自宅のアトリエで絵本製作にたずさわっている。これまでに十数作の絵本を発表し、“Mrs.Biddlebox”で2002年度ゴールデンカイト賞(絵本・絵部門)を受賞した。夫と3人の子どもと共にパサデナに在住(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 生方 頼子 北海道に生まれる。東京音楽大学音楽学部卒業。銀行に12年勤務したのち、翻訳の勉強をはじめる。埼玉県在住。やまねこ翻訳クラブ会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
目次
内容細目
前のページへ