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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

資料名

ナルニア国からの招き　

著者名 マーク・エディ・スミス／著
著者名ヨミ スミス マーク・エディ
出版者 福音社
出版年月 2006.1

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No. 所蔵館 資料種別 配架場所 状態 帯出区分 請求記号 資料番号 貸出
1 本館図書一般中央図書室在庫 帯出可933/ｽ/0116423815 ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1009010029437
書誌種別 図書
著者名 防衛庁防衛研修所戦史室／著
著者名ヨミ ボウエイ ケンシュウジョ
出版者 朝雲新聞社
出版年月 1975
ページ数 532p
大きさ 22cm
分類記号(9版) 391.207
分類記号(10版) 391.207
資料名 支那事変陸軍作戦　3(戦史叢書)
資料名ヨミ シナ ジヘン リクグン サクセン
叢書名 戦史叢書
叢書名巻次 90
巻号 3
各巻書名 昭和十六年十二月まで

(他の紹介)内容紹介 クレームの高度化、多様化に備えるために必要なノウハウをまとめた一冊。個人で対応すべきクレーム、組織的に対応すべきクレームに分け、それぞれケースで紹介し、さらに個人力、組織力双方の高め方を解説。
(他の紹介)目次 第１章　「進化」するクレーム―もう小手先のテクニックは通用しない
第２章　「個人」で対応するケース
第３章　個人スキルの磨き方
第４章　「組織」で対応するケース
第５章　組織力の高め方
終章　継続的な人づくりと組織づくり
(他の紹介)著者紹介 永川 克彦
　（株）日本能率協会コンサルティングＣＳ・マーケティング事業部長、シニア・コンサルタント。１９６１年生まれ。サービス産業における経営戦略、サービス戦略、マネジメント改革、業務革新、ＣＳ向上、クレーム・リスク対応、ソリューション営業実践、新サービス開発、マーケティング戦略、ＣＲＭなど幅広いテーマを手がけている。またコールセンター業界の第一人者としても活躍している。さらに、問題解決力向上（ロジカルシンキング）、プレゼンテーション、ビジネスリーダー育成、次世代幹部育成研修などの講師としても定評がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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