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所蔵数 3 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

資料名

クレーム対応最強の話しかた　

著者名 山下 由美／著
著者名ヨミ ヤマシタ ユミ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7

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1 上川淵図書一般分館開架在庫 帯出可336//0310694724 ○
2 桂萱図書一般分館開架貸出中 帯出可336//0410634737 ×
3 永明図書一般分館開架在庫 帯出可336//2010037246 ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1009916783852
書誌種別 図書
著者名 山下 由美／著
著者名ヨミ ヤマシタ ユミ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7
ページ数 223p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-02903-9
分類記号(9版) 336.49
分類記号(10版) 336.49
資料名 クレーム対応最強の話しかた　
資料名ヨミ クレーム タイオウ サイキョウ ノ ハナシカタ
副書名 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
副書名ヨミ ヤクショ マドグチ デ イチニチ ニヒャッケン オ カイケツ シドウ キギョウ センシャ ノ スゴイ コンサルタント ガ オシエテ イル
内容紹介 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。
著者紹介 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年勤務。2005年早期退職し「ムジカ研究所」を設立、代表に。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。

(他の紹介)目次 統計表（主要経済指標
主要家計指標）
付表（１世帯当たり年度平均１か月間の収入と支出
主要項目の季節調整値
消費水準指数
用途分類項目の支出弾力性
長期主要家計指標）
参考表
家計調査の概要（調査の概要
用語の説明
収支項目分類の基本原則
産業分類表
家計調査職業分類表）
付録（都道府県、都市階級別調査対象世帯数
調査市町村一覧表
都市階級、地方、大都市圏別調査市町村数及び調査世帯数
調査票の様式
結果表一覧
調査市町村交替等の経緯
収支項目分類表）


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